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La formation Professional Cloud Service Manager PCSM de CCC (Cloud Credential Council) est orienté ITSM et vous permet de gérer le Cloud Computing et ses services en utilisant une approche applicable au quotidien. Ce cours s’applique à un environnement IT hybride. Vous comprendrez comment le Cloud affecte la gouvernance de l’organisation, la conception, le déploiement et l’exploitation.
Le formateur est certifié et accrédité pour délivrer la formation.
Toutes nos formations sont animées par des consultants-formateurs expérimentés et reconnus par leurs pairs.
Des quizz et un examen à blanc sont proposés pour évaluer vos connaissances, compétences.
QCM de 25 questions avec scénario en langue anglaise (les candidats peuvent amener un dictionnaire format papier)
Obtention du certificat à partir de 65%. Une attestation de formation est délivrée en fin de formation.
Durée : maximum 75 minutes + 15’ pour les non anglophones
Stratégie de Service Cloud : les concepts, les 5 caractéristiques essentielles, les 3 modèles de service, et les 4 modèles de déploiement – les relations avec ITSM – les impacts du changement Cloud sur IT
Les rôles de la gestion de Service Cloud : l’intéraction des rôles traditionnels IT et de la gestion de service Cloud – les rôles de l’organisation – les différences entre les fournisseurs cloud et le consommateur.
La Stratégie du Service Cloud : les fondamentaux – les concepts clés d’adoption Cloud – concept de la gestion des risques – différenciation entre les risques potentiels et les bénéfices d’une stratégie Cloud – les composantes d’une stratégie Cloud – produire une stratégie d’adoption initiale Cloud.
La conception, le déploiement et la migration de Service Cloud : bout en bout du service de conception Cloud à l’instar de la conception technique. Les difficultés du benchmarking – l’appropriation des méthodes de conception, de déploiement et de migration dans le Cloud – planning et analyse de la capacité et de la demande.
La gestion de Service Cloud (Cloud Service Management): approfondissement de la fourniture opérationnelle et de la gestion du Cloud et des services basés Cloud – l’adaptation des processus clés (type ITIL) à la réussite de la gestion du Cloud – interfacer les structures existantes (ITSM) aux nouvelles procédures Cloud – SLM – Service Assurance- Gérer les configurations – les réactions face à la demande des services Cloud – DevOps, IT Hybride.
Les économies du Service Cloud : les modèles de tarification – CAPEX – OPEX – provisionnement – les coûts associés. Les facteurs clés de coût – les défis
La Gouvernance du Service Cloud : risques impliquant le fournisseur et le consommateur en utilisant le Cloud et ses services pour former la politique et les décisions de gouvernance – définitions – framework et considérations de la gouvernance Cloud – différence entre management et gouvernance – les prérequis clés de gouvernance
La valeur ajoutée des Services Cloud : la valeur ajoutée dans l’organisation et sa stratégie – les mesures de la valeur et rapports par une approche scorecard – mesures pour IaaS, PaaS, SaaS.
Les frameworks : les meilleures pratiques, les standards ISO- les framework de gouvernance – les standards Cloud
A noter : Formation éligible au FNE Formation pour les salariés en activité partielle.
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